Dzisiaj coś nowego, ponieważ będzie to recenzja sklepu zoologicznego KrakVet. Sami właściciele napisali do nas z prośbą o tego typu artykuł – udostępnili bon, aby można było wykonać testowe zamówienie i ogólnie wszystko zapowiadało się dobrze.

W końcu – czemu nie? Jeżeli sklep jest dobry i tak pewny swojej wysokiej jakości, że udostępnia recenzentowi bon na testowe zakupy to musi chyba znaczyć, że rzeczywiście jest dobrze?

Poza tym – sklepów zoologicznych jest aktualnie mnóstwo – osiedlowe sklepiki zostają wyparte przez wielkie internetowe serwisy, które pozwalają kupić dużo i tanio. Warto między sobą polecać dobre i sprawdzone miejsca, a przestrzegać przed tymi złymi. My jesteśmy osobami, które praktycznie 99% zakupów robią za pośrednictwem internetu – nawet zakupy spożywcze zamawiamy poprzez platformę e-zakupy tesco ;)

Od razu też zaznaczę, że prawdopdoobnie podobnych recenzji pojawi się sporo, ponieważ wątpię, żebyśmy byli jedynym blogiem, który zgodził się wykonać tego typu recenzję ;) Musicie przetrwać, a może cała sytuacja pozwoli wysunąć jakieś ciekawe wnioski?

W sumie uważamy, że takie zabiegi marketingowe są bardzo ciekawe – ogólnie branża zoologiczna trochę jest w tyle jeżeli chodzi o promocję swojej działalności. No, ale dobra – kończymy ten przydługi wstęp i przechodzimy do recenzji właściwej.

Recenzja sklepu zoologicznego KrakVet

Przede wszystkim, jeżeli ktoś jeszcze nie wie – recenzja dotyczy sklepu KrakVet.pl – sklep ten oferuje wszelkiej maści karmy, zabawki oraz akcesoria dla zwierząt. Standard.

Specjalistka ds. PR w takiej krótkiej notce informacyjnej przesłała nam wypunktowaną, skróconą listę przedstawiającą ofertę i sposób obsługi klienta.
”Ofertę naszego sklepu, jak i sposób obsługi klienta możemy przedstawić w prostych punktach:
? dostawa w 24h,
? możliwość wyboru firmy kurierskiej: InPost, DPD, Pocztex,
? atrakcyjne rabaty dla stałych klientów,
? obligatoryjne przyjmowanie reklamacji.

Jako jedyny w Polsce internetowy sklep zoologiczny mamy:
? możliwość wyboru sposobu opakowania paczki,
? stała informacja na stronie dotycząca aktualnej dostępności towaru na półkach,
? czynne call center od poniedziałku do piątku od 8:00 do 20:00 i w soboty od 9:00 do 15:00,
? w najbogatszej ofercie na rynku, posiadamy ponad 10 000 produktów, w tym produkty marki własnej,
? w dziale obsługi klienta pracują specjaliści ds. żywienia i pielęgnacji zwierząt,
? bezpłatny zwrot towaru możliwy w okresie 30 dni,
? bezpłatne konsultacje z weterynarzem on-line.”

Będzie to taka baza dla tej recenzji – trzymamy KrakVet za słowo, że tak jak napisali jest w rzeczywistości, ale dla pewności sprawdzamy.

KrakVet.pl – zamówienie

Bon przyszedł sprawnie, więc od razu wykonaliśmy zamówienie. Od razu pierwszą rzeczą, która rzuca się w oczy to dość staromodny i nieintuicyjny układ sklepu. O ile strona główna jest po prostu porządna, tak poszczególne podstrony i kategorie to po prostu katorga dla użytkownika.

Wchodzimy w dział ”Zabawki dla psów” i dostajemy po prostu ogromną listę z małymi zdjęciami. Brak konkretnych filtrów – nie można wybrać konkretnych typów zabawek, ani w jakikolwiek inny sposób ułatwić sobie dokonania wyboru. Oczywiście jest możliwość segregacji po producencie, ale wtedy dostajemy widok WSZYSTKICH produktów danego producenta, nie tylko jego zabawek.

Trzeba więc klikać strona po stronie i szukać czegoś interesującego. Jeżeli ktoś wie czego chce to po prostu wystarczy skorzystać z wyszukiwarki, ale my (i inni psiarze zapewne) często mamy tak, że po prostu szukamy czegoś interesującego – nie mamy jednak konkretnego pomysłu na zakup. Duży minus za nieintuicyjne wykonanie sklepu.

Jak zaczynamy od minusów to od razu jedziemy dalej – oferta jest naszym zdaniem dość skąpa. KrakVet ma duży wybór karm i podstawowych akcesoriów, ale to tyle. Jako psiarz wymagam trochę bardziej zaawansowanej oferty oraz produktów, które trudno znaleźć w pierwszym lepszym markecie lub osiedlowym sklepie zoologicznym.

Może źle trafiliśmy, ponieważ akurat chcieliśmy zabawek – oferta karm i akcesoriów wydaje się bogatsza. Jednak jeżeli chodzi o zabawki to tragedia po prostu – same sznureczki i piłeczki. Nie ma nic ciekawego, ani modnego. Same podstawy.

Z ”braku laku” wybraliśmy 2 frisbee (Legion ma ich kilka, ponieważ je uwielbia – kupujemy na zapas), szczotkę do czesania (ostatnią Legion zepsuła), szarpak z juty (na spróbowanie – hit! Naprawdę Legion się ta zabawka spodobała, może będzie recenzja :)) oraz mix 4 kości smakowych.

To tyle z minusów – to takie dość osobiste odczucia, ponieważ wszystko zależy od tego, na czym zależy klientowi. Jeżeli chce zrobić podstawowe zakupy, głównie karmy – nie ma sprawy i jest super. Jednak jeżeli chcemy coś fajniejszego i ciekawszego to możemy mieć problem.

Jednak cała reszta zamówienia przebiegła bez zarzutów – produkty w koszyku, zamawiamy, wklepujemy kod, wybieramy możliwość dostawy i gotowe. Cały system jest sprawny, chociaż przestarzały i ma kilka błędów, literówek i takich tam detali. Zawodowo zajmujemy się stronami www oraz sklepami internetowymi, więc zapewne bardziej zwracamy na to uwagę ;)

Dostawa naprawdę ekspresowa – trudno określić czy to tak zawsze, czy dla celów recenzji, ale naprawdę paczkę dostaliśmy już kolejnego dnia po zamówieniu. Dla niecierpliwych super sprawa.

Ogólnie szybko, sprawnie, ale nie do końca przyjemnie + naszym zdaniem oferta produktów mogłaby być większa. Specjalistka ds. PR poinformowała nas, że cały czas rozszerzają swoją ofertę – powiedzmy, że im wierzymy :) Jeżeli chodzi o samo działanie sklepu i możliwość dokonania zakupów to nie możemy KrakVet nic większego zarzucić. Oferta i wygląd samego sklepu to takie odczucia osobiste – każdy ma własny gust.

Jeszcze jedną świetną sprawą jest możliwość wyboru sposobu pakowania paczki – jeżeli ktoś lubi extra usługi lub chce komuś zrobić prezent – bardzo ciekawa opcja.

Zaliczone:

? dostawa w 24h,
? możliwość wyboru firmy kurierskiej: InPost, DPD, Pocztex,

? możliwość wyboru sposobu opakowania paczki,
? stała informacja na stronie dotycząca aktualnej dostępności towaru na półkach,

Niezaliczone:

? w najbogatszej ofercie na rynku, posiadamy ponad 10 000 produktów, w tym produkty marki własnej,

Recenzja sklepu zoologicznego KrakVet – obsługa klienta

KrakVet.pl bardzo chwali się swoim podejściem do klienta oraz proponowanymi usługami premium i lojalnościowymi. Aż kusi żeby sprawdzić.

? atrakcyjne rabaty dla stałych klientów,

Tutaj trochę się zakrztusiłem podczas pisania tej recenzji. Pisałem w tej sprawie do Pani od PR, ale nie otrzymałem odpowiedzi. KrakVet.pl niestety ma najsmutniejszy program lojalnościowy jaki kiedykolwiek widziałem, a widziałem ich sporo.

Wystarczy zobaczyć: http://www.krakvet.pl/program_lojalnosciowy.php

Za każdą wydaną w sklepie złotówkę dostajemy 1 punkt. To co za te punkty możemy dostać sprawdzamy w specjalnej tabelce na stronie sklepu. Przykładowo za jedyne 3016 punktów dostajemy paczkę 1 kg Canine Puppy Chicken – żeby otrzymać tę ”nagrodę” musielibyśmy wydać w sklepie ponad 3 000 zł…

Za 482 zł…w sensie za 482 punkty oczywiście moglibyśmy dostać natomiast 80g Natural Snack o smaku kurczaka. My rozumiemy, że marże sklepów zoologicznych nie rozpieszczają, ale to po prostu jest smutne.

Daj!

To taki sobie minus bo wiadomo – zakupy robimy mimo wszystko, więc jakiś program lojalnościowy jest lepszy niż żaden, ale jednak mogło to być trochę lepiej przemyślane.

KrakVet jednak dostaje same plusy za pozostałe elementy – dają możliwość darmowego zwrotu w terminie 30 dni w przypadku niezadowolenia z produkty (zwrot środków na konto na sklepie do ponownego wykorzystania), oferują darmową dostawę przy zamówieniu ponad 99 zł,  proponują rabaty dla stałych klientów – generalnie jest dobrze i widać, że idzie to w dobrym kierunku.

No weź daj…

KrakVet chwali się również tym, że jest najtańszym sklepem zoologicznym w Polsce. Najtańsze ceny osiąga się dzięki programowi ”2% taniej niż w innych sklepach” – jeżeli znajdziesz gdzieś produkt taniej (doliczając koszty przesyłki) to wystarczy napisać, a otrzyma się ten sam produkt o 2% taniej niż u konkurencji.

Tutaj pozostawiam to do osobistej oceny – mnie osobiście nie chciałoby się pisać dla kilku groszy, szczególnie, że zazwyczaj zależy mi na czasie. Poza tym trzeba doliczać koszt dostawy, więc trudno o konkretną informację w przypadku zamówienia zbiorowego, a takie zazwyczaj robimy. Pytaliśmy KrakVet o to, ale nie otrzymaliśmy odpowiedzi.

Recenzja sklepu zoologicznego KrakVet – podsumowanie

Bardzo ciężki orzech do zgryzienia mam z tą recenzją. Myślałem, że jeżeli sklep zapewnia zamówienie testowe to znaczy, że jest pewny swojej jakości i tekst będzie prosty i przyjemny. Jednak nie do końca tak jest i mam problem.

Z jednej strony jest dużo plusów – dobre ceny, błyskawiczna dostawa, ciekawe programy i potencjał na rozwój.

Z drugiej strony są też minusy – asortyment nie do końca mi pasuje, sklep jest po prostu przestarzały i nieintuicyjny, a do tego wiele programów rabatowych/lojalnościowych wykonana jest tak sobie, a zysk dla klienta jest znikomy.

Napiszę tak – nie mogę polecić tego sklepu każdemu, ponieważ nie każdemu będzie on pasował w takiej formie, jaka aktualnie jest. KrakVet to nie jest zły sklep – absolutnie, jest maksymalnie poprawny i ok, ale tylko tyle i aż tyle. Można tam zrobić zakupy, zapytać się o zdanie specjalisty, zagadać do weterynarza. Poza tym oczekiwać szybkiej dostawy i dobrych cen. Coś jak w osiedlowym spożywczaku – jak nie masz alternatywy i potrzebujesz szybko masła do kanapki to polecisz rano w samych kapciach. Jednak w weekendy wolisz pojechać na spokojnie do jakiejś galerii handlowej. Dokładnie tak.

Jeszcze taka jedna smutna sprawa – ogólny zarys recenzji przesłałem do KrakVet.pl i pozwoliłem im się bronić w razie czego. Wiadomo – może produktów jest mało akurat teraz, a planują spore zwiększenie oferty? Może program lojalnościowy tylko teraz tak wygląda, a za kilka dni dojdą lepsze nagrody? A może i sklep niedługo będzie odnowiony i będzie super?

W odpowiedzi dostałem tylko jakieś takie pobieżne informacje, typowe PR – ”działamy 10 lat”, oczywiście rozszerzamy ofertę, unowocześnienie sklepu to duży problem, ale się staramy. Żadnych konkretnych informacji. Nie to nie :)